Потребителски истории: прекратяване на договор към мобилен оператор

18 Юни 2019

В новата ни рубрика ще ви разказваме реални потребителски истории, на които сме съдействали с информация, правна консулатация и сме предприели конкретни действия за разрешаването им.

Ето как започна първата от тях. На 15 март 2019 г. г-жа Колева от гр. Търговище се свърза с екипа на Национална асоциация за защита на потребителите и с казус свързан с доставчик на интернет и телевизия.

Дамата ни сподели, че от дълги години е клиент на А1 (преди МТел) и е била доволна до момента, в който решава да смени телевизионния оператор, който използва и да премине към телевизията на А1. Както самата тя казва “от тоя момент започна ходене по мъките”. 5 дни никой от екипа не идва в дома й за да стартира услугата. Г-жа Колева се свързва по телефона с тях и ѝ съобщават, че самата тя е отказала новата услуга. След цяла седмица уговорки и неяснота, жената решава да се откаже от услугата, но операторът я карат да плати неустойка за нещо, което тя така ѝ не е ползвала...

Тя бива принудена да заплати сума за услуга, която не е използвала. Моментът се оказва труден за жената, която работи на минимална заплата, а също така е онкоболна и през въпросния месец трябва да се лиши от лекарства и други потребности от първа необходимост, заради създалата се ситуация.

В този момент г-жа Колева решава да се свърже с нас и ние категорично ѝ обяснихме, че няма закон в държавата, по който да я принудят да заплати за нещо, което не е ползвала. Това е нелоялна търговска практика, която А1 упражнява и ако тя потърси правата си по съдебен ред със сигурност ще спечели. За съжаление поради липса на контрол от държавата мобилните оператори извършват подобни действия.

Какво се случва след това?

Разгледахме подробно договора на г-жа Колева и установихме, че съществува възможността за прекратяване на договора без заплащане на неустойки, тъй като молбата е била подаден в 7-дневен срок от подписването му. Насърчихме дамата да потърси правата си и в крайна сметка ситуацията завърши в нейна полза.

Ако обаче не се беше обърнала към правни лица за съдействие, може би щеше да изпусне 7 дневния срок или пък щеше да се примири със заплащането на услуга, която не е ползвала.