рекламация

• Потребителят има право на рекламация при всяко несъответствие на стоката с договореното, включително за стоки втора употреба, когато след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба.
• Потребителят има право да предяви  рекламация на  стоката  или  услугата,  независимо от  това  дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
• Когато  производителят  или  търговецът  е  предоставил  търговска  гаранция на  стоката  и  удовлетворяването на  рекламацията  се  извършва  чрез  замяна  на  стоката  с  друга,  съответстваща  на  договореното,        търговецът  е длъжен  да  запази  на  потребителя  първоначалните  гаранционни  условия.  Когато  рекламацията  се удовлетворява  чрез ремонт  на  стоката,  извършените  ремонти  се  отразяват в  гаранционната  карта  и  срокът  на ремонта се  прибавя към гаранционния срок. 
• При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване  на заплатената  сума,  за  заменяне  на  стоката  с  друга,  съответстваща  на  договореното,  за  отбив  от  цената  или  за безплатно извършване на ремонт при следните условия:
• При предявяване на рекламацията  за  услугата  потребителят  може  да  претендира за  извършване  на  услугата в съответствие с договора, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
• При  подаване  на  рекламация  потребителят  задължително  прилага  и  документите,  на  които  се  основава претенцията:
  –касова бележка или фактура;
  –протоколи,  актове  или  други  документи,  установяващи  несъответствието  на  стоката  или  услугата  с  договореното;
  –други документи, установяващи  претенцията по основание и размер.
• Рекламацията на потребителска  стока  може  да  се  предяви  до две  години  от  доставката  на  стоката, но не  по-късно  от  два  месеца  от  установяване  на  несъответствието  с  договореното.
• Приемането  на  рекламации  се  извършва  през  цялото  работно  време  в търговския обект, където е закупена стоката или е поръчана услугата, на адреса на управление на търговеца или на  друго  място,  посочено  от  търговеца.  Правото  на  избор  на  място  за  предявяване  на  рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.